SC: Ein intelligentes Hilfesystem für SINIX

The SINIX Consultant (SC) is an intelligent help System for the SINIX operating System. SC represents a help system which combines a passive and an active mode in order to aid the User. In the passive mode, SC answers natural language questions about SINIX objects and commands in a user-oriented tutorial manner. In the active mode, it gives unsolicited advice to the user by detecting and correcting inefficient plans he is using. To fulfill these tasks, SC has to go beyond typical help system capabilities by providing natural language dialog facilities, a model of the user's knowledge, and a recognition of his actual plans and goals. The basis for performing the required problem solving and explanation tasks is a complex SINIX knowledge base describing commands and actions in the SINIX domain. 1. Intelligente Hilfesysteme Ohne Hilfe bei der Bedienung ist ein Rechensystem für den Endbenutzer wertlos. Die Akzeptanz komplexer Systeme hängt beim Anwender daher entscheidend von der Qualität der Hilfen ab, die ihm zur Lösung seiner Aufgabenstellung während der Arbeit mit dem System angeboten werden. Das Spektrum der verfügbaren Hilfeleistungen kann von Handbüchern mit Bedienungsanleitungen bis hin zur persönlichen Beratung durch einen Systemexperten reichen. Das Suchen in Handbüchern ist für den Anwender die aufwendigste Möglichkeit, sein Bedienungsproblem zu lösen, wobei das Ergebnis oft unbefriedigend bleibt, da die gefundenen Hinweise weder auf das individuelle Vorwissen des Benutzers noch auf dessen bisherige Interaktion mit dem System als dem Kontext des Bedienungsproblems abgestimmt sein können. Das andere Extrem ist der stets hilfsbereite Systemkenner, der dem Benutzer das Optimum an Hilfeleistungen bietet, indem er ihm gezielt Hinweise und Ratschläge erteilt, die dem jeweiligen Vorwissen und Problemlösungszustand angemessen sind. Bei der starken Verbreitung von PCs und Arbeitsplatzrechnern ist es die Ausnahme, daß jederzeit auf einen Systemberater zurückgegriffen werden kann, der die Zeit und Geduld hat, alle Fragen des Benutzers zu beantworten. Schon frühzeitig kam man auf die Idee, das Rechensystem selbst für Hilfestellungen bei akuten Bedienungsproblemen zu nutzen. Für die meisten Rechner gibt es heute Hilfesysteme, die Textpassagen aus den jeweiligen Bedienungshandbüchern über Schlüsselwortsuche oder MenüAuswahl im Dialogbetrieb zugänglich machen. Solche einfachen Hilfesysteme ersparen im besten Fall das Suchen in Handbüchern; sie sind aber weit entfernt von dem Nutzen und der Effizienz eines Beratungsgesprächs mit einem versierten Fachmann. Mit intelligenten Hilfesystemen versucht man nun, die von Systemexperten erbrachten Beratungsleistungen möglichst weitgehend maschinell verfügbar zu machen. In diesem Beitrag wird das von uns entwickelte intelligente Hilfesystem SC (S1N1X Consultant) für das Betriebssystem SIN1X vorgestellt. Der heutige Erkenntnisstand im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) ermöglicht es nicht, die Breite und Tiefe der Hilfeleistungen eines menschlichen Beraters vollständig nachzuahmen. Ein intelligentes Hilfesystem wie SC leistet aber auch dann wertvolle Dienste, wenn es dem Benutzer nicht in allen Situationen weiterhelfen kann. Dem Benutzer bleiben in diesen Fällen aber immer noch die oben genannten konventionellen Informationsquellen. * *CSnet: %sbsvax.uucp©germany.csnet 1 In: Gollan, B., Paul, W.J., Schmitt, A. (eds.): Innovative Informationsinfrastrukturen. Informatik-Fachberichte 184, Heidelberg: Springer, S. 81-100.